随着“双11”临近，一年一度的网购狂欢节即将开启。安徽省消费者权益保护委员会近日发布《网络购物服务调查报告》显示，有的“僵尸”网购平台只收钱不发货，仍有个别电商公开拒绝执行“七日无理由退换货”。
记者从安徽省消费者权益保护委员会获悉，该委员会今年4月至8月开展了一次网购服务调查。调查人员以普通消费者身份，随机选了200家网店，进行了218次网购与退货的体察。本次调查发现，有的电商企业倒闭或停止营业了，网页仍在运行。如调查人员在“安徽易汇商城”下单、付款后始终未收到货品，多次联系客服也无人回应。申请退货，时隔2个月也未收到退回的购物款。8月初，该网站网页才停止运行。
同时，还有一些网店和平台对消费者“无理由退货”权利落实不到位，个别电商公开拒绝或扩大不执行此政策的商品范围，如Nice people淘宝店店堂告示和客服表示不接受七天无理由退货，家家购物将冰丝席列入不适用七日无理由退货商品范围，天猫君皓服饰专营店明示“如发现质量问题请不要直接差评，否则不予任何售后服务”。
从调查情况看，大多数网店能较好地执行“七日无理由退换货”，在218次退货体察中，只有3家网店不愿执行无理由退货。购、退货环节中，在66家网店遇到了81个问题，比如下单后迟迟收不到货、商品数量短缺等。退货环节中，有商家对消费者提出退货表示不满、不应答，系统自助退货，依照发货地寄去被退回，须向客服投诉才退款。消费者提出退货，卖家怕影响信用记录要求私下退货退款；商品有瑕疵，卖家同意退货但要求以无理由退货办理；店家以货品没质量问题为由拒绝等。
今年5月份，中国消费者协会与淘宝、亚马逊等17家电商建立了电商直通车投诉平台。全国各级消协组织可以通过该平台处理消费者的网购投诉。安徽省消保委已通过此平台与淘宝、京东、苏宁易购、网易等四家电商进行联系，投诉的结案率达到89%。
安徽省消保委认为，互联网商业与线下实体商业只是交易形式上有不同，并不是法外之地。其经营者必须要有诚信经营的意识，以及尊重和维护消费者权利的义务，这是保障行业健康发展的基石。网购交易平台作为经营活动的第一责任人，负有对消费者权益保护的首要责任，应切实担负起网店实名认证的管理工作，对网店守法经营开展监督管理，并通过多渠道帮助消费者维权。
安徽省消保委建议，消费者应选择大型、成熟的网络购物平台及信誉度较高的卖家，警惕山寨网络购物平台和诈骗信息，不要用不正规的付款方式或者私下交易。购买商品时，不要被低价迷惑而盲目下单，在比较价格的同时，还要特别查看经营者的真实信息、信誉度、商品生产者信息、商品品质描述、商品评价等综合信息。收到商品时，验视环节不可省。交易完成后，要有证据保留意识，不要忘了索要购买发票或收据，还要对网上商家的宣传、活动、聊天记录、订单详情等截屏，做好证据保留，以防一些不良商家私自取消订单、更改活动规则、交付商品与承诺不符等。网购出现问题，可先和平台或网店沟通解决，也可向12315以及各级消费者权益保护委员会进行申诉、投诉。
（责任编辑：佟明彪）
